近日，金华的洪先生致电当地12315反映，他于5月27日在金华西市街一家药店买了一种感冒药，回家后，洪先生仔细查阅药物的使用说明，觉得该药与其实际症状不太相符，于是在当天下午原封不动送回店，想换另外一种感冒药，却遭到药店拒绝。“药品也是商品，为什么不能退换？”洪先生认为，药品包装完好，又有购物小票，在购买者手里停留的时间很短暂，却被拒换，这对消费者不公平。“简直是霸王条款。”洪先生对药店拒绝换货的做法十分不满。

　　针对洪先生的疑问，金华市婺城区市场监管局城东所工作人员向其解释道：《药品管理法》第十六条规定，药店经营药品，必须实施《药品经营管理规范》，而按照 《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。

　　据了解，药品在被消费者买回家后，家里的环境、温度不一定适合药物存放，被消费者退回的药物不能保证与售出时的状态完全一样，会影响再次销售。另一方面，把没有保障的药品二次销售给消费者，侵害的仍是消费者的权益。只有当出售的药品存在质量问题才能退换，而且还必须要经过药师的检查，确保药品质量未受影响。因此，在药品没有质量问题的情况下，药店应当拒绝退货。

　　和药品类似的，如珠宝玉石、贴身衣物都属于特殊商品，这些商品如果没有质量问题，均不能随意退换。 叶倩霞市场监管部门提醒：

　　消费者购买药品前应根据自己症状，慎重考虑所需药品；药店也应提高药学服务水平，指导消费者合理用药，在消费者购买药品时准确告知药品的功效、适应症及注意事项等，以免造成不必要的麻烦。